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2019年8月投诉举报工作小结
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    一、受理投诉举报总体情况

(一)20198月全州共接听各类电话如图1所示,共1369通。受理12315123311236512358平台投诉举报213件,环比上升0.5%,其中投诉184件,占投诉举报总数86%;举报29件,占投诉举报总数14%;咨询809件,环比下降12%

(二)全州受理的投诉举报具体情况:12315平台投诉166件,举报29件;12331平台投诉举报7件;12365平台投诉11件。

(三)目前全州的213件市场监督管理投诉举报案件,已办结124件,89件正在办理中(未超期),按时办结率为100%

(四)全州的184件市场监督管理投诉案件,成功调解105件,涉及争议金额12.81万元,为消费者挽回经济损失5.91万元。

U020190905542209732393.gif


平 台

接听量(件)

占比

12315

956

69%

12359

395

29%

12365

11

1%

12331

7

1%

合 计

1369

100%



1 20198月平台接听各类电话情况


二、投诉举报热点分析

(一)商品类投诉103件,占整个投诉案件的56%。主要为食品、烟、酒和饮料、药品、化妆品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、家用电器、交通工具等。交通工具反映在违规收费、购车贷款、退订纠纷,食品反映在变质、违规销售保健品、网店虚假宣传等。

(二)服务类投诉81件,占整个投诉案件的44%。主要为餐饮和住宿服务、电梯安全、电信服务、旅游服务、互联网服务、美容、美发、洗浴服务、房屋装修服务、计量服务等。餐饮和住宿服务反映在酒店退订纠纷、损害赔偿纠纷等,电梯安全反映在电梯故障等,电信服务反映在话费套餐、宽带服务纠纷等。

(三)商品类举报20件,占整个举报案件的69%。主要为食品、家居用品等。食品反映在不良反应等,家居用品反映在无生产许可证生产、质量不合格等。

(四)服务类举报9件,占整个举报案件的31%。主要为美容、美发、洗浴服务,文化、娱乐、体育服务,旅游服务、金融服务、计量服务等。美容、美发、洗浴服务反映在商家无照经营等,文化、娱乐、体育服务反映在商家虚假宣传等,旅游服务反映在商家强制消费、服务态度较差、卫生条件差等。

三、咨询热点分析

咨询热点集中在的士收费、停车收费等。










黔南州市场监督管理投诉、举报热点排行



统计范围: 全部


投诉的消费热点

数量()

占热点比例(%)

占总数比例(%)

餐饮和住宿服务

31

14.55

14.55

通讯产品

19

8.92

8.92

其他服务

27

12.68

12.68

食品

24

11.27

11.27

交通工具

12

5.63

5.63

文化、娱乐、体育服务

13

6.10

6.10

装修建材

10

4.69

4.69

其他商品

8

3.76

3.76

家居用品

8

3.76

3.76

家用电器

7

3.29

3.29

电信服务

7

3.29

3.29

房屋

5

2.35

2.35

制作、保养和修理服务

5

2.35

2.35

首饰

5

2.35

2.35

服装、鞋帽

4

1.88

1.88

美容、美发、洗浴服务

3

1.41

1.41

烟、酒和饮料

9

4.23

4.23

房屋装修服务

4

1.88

1.88

燃料

4

1.88

1.88

农资用品

2

0.94

0.94

销售服务

1

0.47

0.47

化妆品

1

0.47

0.47

药品

3

1.41

1.41

洗涤、染色服务

1

0.47

0.47

总计

213

100.00

100.00

统计时间:201981831

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